ユナイテッドアローズ 心に響くサービス

ウエディングプロデュース『オリーブの丘』樋口眞理です。
名著です
サービスに携わる方
読むことをおすすめします。



商業・流通の書籍の編集長を経て
現在は執筆・講演活動で活躍されている
丸木伊参（まるきよしみ）さんいよる一冊

帯のうしろ『なぜUAの接客はすばらしいのか？』の一文をみて
きっと、良いところばかりを書き連ねえた本だろうと
随分前に購入しながら、
気乗りせず置いてあった一冊。

もちろん、
伝説とも言えるサービスの紹介もあるが
同時に、業務の拡大とともに
浸透しない理念、クレームの増加など
『暗』の部分も非常に客観的に紹介。
あきあらめることなく
取り組み姿勢もまたかかれている。

いいところばかりが書いてある本は
『でも、こないだお店にいったらこうだったなあ』という
感想が必ずでてきて
なんとなく共感できない。

この本は
あまりにも正直で
だからこそ、
『明』の部分を作りだす
情熱と苦労には真実を感じ
静かな感動を引き起こす。

私も、あきらめない！
そう感じた一冊でした。

ユナイテッドアローズ心に響くサービス




読者になって下さる方は読者登録お願いします

ランキング
人気ブログランキングに挑戦中。
応援のクリックして頂けるとうれしいです！