2011年12月30日

こんにちは、ひぐちまりです。

12月の初旬に研修を行ったホテルのご担当の方より
嬉しい報告を頂きました。

「研修受けて3週間がたちました。
 各自が教えてい頂いたことを取り入れています。
 さらにプロトコールを学びたいという声もあります。
 部署間のチームワークも感じられるようになり担当としても喜んでいます。」
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この研修、私にとってもチャレンジングでした。
ブライダルプロトコールという新郎新婦向けのマナーの研修は
これまでブライダル関係者に行っていたものでした。

ところが今回のご依頼は
ブライダル関係者はもちろん、
ホテルの宿泊がかり、駐車場のかかり、企画の方
そしてテナントのお花やさん、
衣装店、カメラの方総勢約40名。

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事前の打ち合わせを何回もかさね
ブライダルプロトコールを伝えることを通して
おもてなしとは?
チームワークとは?
プロ意識とは?
これからの時代に必要なものとは?
結婚式の仕事の価値とは?

レクチャーと
たくさんの実践、ロープレを通して
伝えていきました。
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合言葉は
「おもてなしのパス回し」

お客様がもとめているものが「絆」であれば
まず自分達の「絆」を強めるところから
始めてみるのはどうだろう?

一人の強いリーダーがひっぱっていくのもいいけれど、
みんなでパスを回してゴールを決め
得点を重ねていくのはどうだろう?

見えるものは、すぐにまねされる時代だけど
みえないものは積み重ねていくことで
圧倒的な力になる。

みなさんの思いを、魅力を、伝えていこう!

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(23:32)

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