上手なコミュニケーションの方法

ウエディングプランナーの仕事の成功は、コミュニケーション力に尽きるといってもいいくらい。コミュニケーションがきちんととれているか、とれていないかで同じ出来事でも何事も無い時もあるし、一大事になることも。
私が知る限り、お客様からクレームがあるときの９９％はコミュニケーションのことで知識のことではない。

先日あるスタッフから『コミュニケーションを上手にするにはどうしたらいいんでしょう？』という質問を受けた。なんとなくピントこない質問だと思いながら消化不良のままアドヴァイスをした。

今日ふっと感じたのだけど、『コミュニケーションを上手にする』といわれても、あまりにも抽象的過ぎて答え様が無かったのだと気が付いた。
コミュニケーションがうまくいかないというのも、色々なケースがある。
聞き取りが不十分、聞いているが思い込みで聞く為に聞き違えてしまう、伝えるポイントが不明確、伝えるタイミングが不適切、話す相手が不適切、必要な情報が伝わっていない、などなどなど。全部が上手く言っていない人がいるかもしれないし、部分的に上手く言ってない人がいるかもしれない。
それぞれによって改善方法は勿論違うけれど、一番大事な事は、まずどこが,どううまくいっていないかを自分で気がつけることかもしれない。

自分で気がつかない限り、どんなに人から言われても、結局は役にたたないみたい。
じゃあ気がつくにはどうしたらいいのか？
私の経験ですが、具体的な事例で考えてみること、上手く言っている人を『観察』してみること、それをヒントに自分のどこが抜けているのか検証すること、これかなあと思ったら、自分で検証してみる、達人の人にアドヴァイスをもらう等、方法は無限にある。

知識はインプットした時に身になるのではなく、アウトプットする時に身になるのだそうです。

自分で考える事、間違っているかもしれないけど自分の意見を言って人からフィードバックを貰う勇気。それができれば吸収力、成長スピードはグンとちがってくるはず。

コミュニケーションにはこれが正解という唯一の答えなし。これだけは確かです。

本が出ました！

3月から監修をすすめていた本がいよいよ発売！なかなか元気よさそうな表紙でしょ？イラスト、写真がふんだんに使われていて大変見やすいです。
私達がお客様と一緒に創ってきた、パーティの写真もたくさんのっています。

忙しい中での結婚式の準備、不安があったり迷ったりする新郎新婦が少しでも安心して、楽しんでご準備を進められる参考になればと思いながら監修をしました。

1990年12月15日私の最初のプロデュースとなった自分自身の結婚式の日。
わずか2ヶ月の準備で250名のお客様をおよびして、笑いあり、涙ありの
パーティ。何度も何度も途中でくじけそうになりながら、たくさんの方の
助けを借りて、なんとか当日を迎えました。

本当にやってよかった。こんなに感動をした日はありませんでした。
たくさんの人に支えれてきたことに改めて心から感謝をしました。
自分ひとりで何でもできるつもりでいたけれど、見えるところ見えないところで
どれだけの人が至らない私を支えてきてくれたのか…
結婚式をしなければそんな宝物に気が付かずにいたかもしれません。

それがご縁となって、１６年前にウエディングのプロデュース“オリーブの丘”を始めた時、こんなことができたらいいなあと思ったこと。
ご新郎・ご新婦が不安になったとき、“大丈夫、準備はちゃんとすすんでいます。絶対素敵な結婚式にしましょうね！”とどんな時でも二人を応援して結婚式当日に向かって一緒に進むパートナーになれたら。
お二人を客観的に見守るウウエディングプランナーだからこそ発見できる、お二人自身も気がついていないような、おふた入りの中にある、お二人の周りのある
素敵な想いが伝わるそんなお手伝いができたら…

その想いは今も変わらず続いています。
結婚式が、ただ“楽しかったね。おいしかったね”という思い出だけではもったいない。
お二人が自分たちを支えて下さった人達に改めて感謝をする、ゲストの方々がこれから先お二人を応援するファンになってくださる…
時代がかわって、結婚式の形が変わっても、そんな結婚式を創り続けたいと思っています。

パソコン

動かない…　パソコン…　朝から…

トキメキどころか、今日のショック
朝一でパソコン立ち上げたとたんにダウン
その後何回かリセットしましたが硬直
専門の方に見て頂きましたが、
データーは全てダメでした…ショック

皆には必ずバックアップとるように言ってたのですが
とってなかったのです。
あたりまえのことやっとかないと
こういうことになるわけです。

今日の仕事は全部ストップ
かなりうつうつとしてたのですが
ふっと、昔かわいがって頂いたおじいちゃんの言葉が
浮かびました

“小難がきて、大難がさったんやから、よかったな”
このちいちゃなアンラッキーのお陰で、本当は
もっと大きなアンラッキーがあったのにそれが避けれて
よかったねという意味。

仕事もちょっと新規一転と思っていたのでいい機会かも。
ん〜ちょっと強がり。

人違い

今日の私のスケジュール帳には“サイバーエージェント藤田氏来社”と書いてあります。


それは数日前のこと
岩ちゃん「あのーサイバーエージェントの藤田さんからアポの依頼があったので入れました。」
樋口「えっ、藤田さんってあの社長の？まさかね」
岩ちゃん「そうですよね。まさかね。名前まで聞けなかったので‥」
樋口「いくつぐらいの人？」
いわちゃん「でも年のころはちょうどそのくらいなんです。でもまさか‥」
樋口「そうよね。まさかね。え〜でもそうだったらどうしよう」

説明の必要はないと思いますが、サイバーエージェントの藤田晋社長は、ＩＴ起業のカリスマ社長、奥菜恵さんのご主人、「渋谷ではたらく社長の告白」がだいヒット中の方‥


そして約束の朝を迎えたわけです。
まさかね、同姓なだけよねって確信しつつも、一応「渋谷ではたらく社長の告白」とサインペンはしっかりと用意をして！

１１時５分前にピンポーン
男性２名と女性１名、やっぱり‥
もちろんご本人ではありませんでした。

でもお陰様で、１１時５分前までかなりトキメイテおりました。
仕事のお話も、よいお話が聞けました。

オリーブの花芽

写真の真ん中の黄緑のちっちゃなかたまり見えますか？
我が家の小さなお庭に植わっているオリーブの木に花芽をみつけました。

このオリーブの木は１６年前に“オリーブの丘”を設立したとき、記念に買ったもの。当時はまだ高さ70センチくらいの鉢植えでした。事務所を移動するごとに一緒に動いていたのですが、代官山のオフィスではあまり日が当たらず元気がなくなってきたので、5年前に今のマンションに引っ越したときにお庭に植えかえをしたもの。なんだか場所が気に入ったようで、スクスクと成長しています。
でも16年間一度も花が咲いたことはなかったのですが、今年花が咲きそう！
オリーブの花は小さなかわいい白い花なんだそうです。楽しみです！！

久しぶりにゆっくりとお庭を眺めて、風を感じたり、毎日の生活では気がつかない草木の変化をみつけたり‥そんな時間も大切にしたいものです。