2007年06月

2007年06月30日

ウエディングプロデュース『オリーブの丘』樋口眞理です。
久しぶりにお目にかかった新川さんから
著書『愛されるサービス』を頂き
一気によみました。
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新川さんといえば、
2002年日米首脳会議の際
米国ブッシュ代と横領と小泉首相との
権八での食事会のサービスを統括し
業界では『サービスの神様』と呼ばれる方。

新川さんが愛されるサービスの3要素としてあげているのが
アンティシペイション 『事前予知力』
リコグニション 『顧客認知力』
オペレーション 『運営力』

新川さんが実際に体験された
様々な現場経験を例に出しながら書かれているので
大変リアルに伝わってきます。
サービス業にかかわらず
この3つの要素を身につけていけば
人生でも愛され、求められる人になる
そんなヒント満載の一冊。

現在3万部突破のベストセラー
ストーリーも面白く読めるおすすめの一冊です!
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(21:15)

2007年06月29日

ウエディングプロデュース『オリーブの丘』樋口眞理です。
今日ある瞬間に
『あれ、これまでの私と違う』と
感じた瞬間がありました。

朝10時のアポ先へ向かっていた途中
9時40分頃に携帯がなり、面談予定者から電話。
『立ち寄り先での用事が長引いたので
 10時30分にアポを変更してもらえませんか?』とのこと

『わかりましたいいですよ』と答えて
アポ先の近くのカフェで
スケジュール帳のチェックをしていたときでした。

前の私なら電話を受けた瞬間に
『今頃いわれたって、どうにもならない。
 こんな直前に時間変更するなんて失礼な。
 だったらもっとゆっくり出てこれたのに』など
不満や文句が渦巻いていたはずです。
そして、その後もしばらくは
イライラ、むかむかしていたはずです。

でも今日は
『今ごろいわれたってね、もうでちゃってるし』とは
思ったものの、特に怒りも、イライラもありませんでした。

ちょっとは成長しているのでしょうか?
何でそういう風に変わったかは
自分にもわかりません。
でも
ずっと前より
効率がよく
心が穏やかに時間をすごせている気がします。


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(21:21)

2007年06月28日

ウエディングプロデュース『オリーブの丘』樋口眞理です。
異様に大きなリーゼントと白い手袋が
トレードマーク。
ブランド品の価格破壊で知られる
ローヤルの森田勉社長が、
営業とは?を語った一冊
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ホテルオオクラの夏の宿泊キャンペーンで
2位の20泊を大きく引き離し
のひと夏2400泊の予約をとった森田社長。

「日常から少し逃避し、
 自身をリフレッシュさせたいのは、
 男性ではなく女性、
 そしてお金を自由に使える女性が
 たくさん集まる場所
 はデパートや商社の社員食堂だ」
という視点から、手書きのポスターを
張らせてもらったのだそうです。

結果を作り出す為の
視点や自分自身をどうマネジメントするか。
役立つヒント満載の1冊でした。

99%は営業で決まる!―自分を売り込んでツキを呼ぶ方法
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(15:11)

2007年06月27日

ウエディングプロデュース『オリーブの丘』樋口眞理です。

これから読もうと思っている本に
書いてあった文章の一節。

不可能と『思う』ことはあっても
『不可能』はない。

今年、一番心に響いた
言葉です。


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(21:45)

2007年06月26日

ウエディングプロデュース『オリーブの丘』樋口眞理です。

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渋谷の109に行くのは
30年ぶりくらい。

大阪から姪っ子がやってきたので
『若い子に興味のある場所』と考えて
浮かんだのがここ。
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ちょうどセールが始まったばかりからか
凄い人と、凄いエネルギー。

商品も
大人でも着れそうな
トレンドを抑えた商品が
超格安で、結構楽しめました。

それにしても
店員さんがいい!

姪っ子に言わせると
『とってもステキ』なんだそうです。

元気のいい挨拶
笑顔
とにかく溢れんばかりのエネルギー

たまには
普段行かない場所にいってみることも
大切ですね。



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(19:05)