あっ買っちゃった。

ウエディングプロデュース『オリーブの丘』樋口眞理です。

女性なら一度は言ったことのある
このセリフ
『あっ買っちゃった』
というタイトルのこの１冊。
なんと1996年から2004年にいたるまでの８年間、
女性たちの買い物レシートを分析し続て得たデーターを
女性ならではの観点から読み解いている
松本朋子さんの著書。

あっ、買っちゃった。 一瞬でお客に反応させる快感マーケティング


今追求すべきは
CS：顧客満足ではなく
CH：顧客幸福だという考えは
素晴らしいと思う。

ウエディングプランナーという仕事はまさに
顧客幸福を追求する仕事。
ただ、不安を解消したり
期待を満たすだけでなく、
その一歩先へ。

理論やテクニックを越えた
感動は
その探求の中にこそ
存在するのではないかと思う。

心と心が触れ合うような時
思わず微笑みがこぼれる瞬間
思いもかけずこみ上げてくる涙
もっと楽しく
より感動的に
オリーブの丘が目指していくものは
まさに『顧客幸福』。

『顧客幸福』という新しい定義が
私に新しい可能性の扉を開いてくれた。

やっぱり読書って
すばらしい！

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あっ、買っちゃった。 一瞬でお客に反応させる快感マーケティング

Comments

1. Posted by reiko   2007年01月29日 18:49

『顧客幸福』
感動を超えて、幸福！
素敵です☆
私も、もう一度自分自身のあり方、提供させていただいているスタンスを見直します！

いつもありがとうございます！